A.DOC
Termini e Condizioni di Utilizzo
A.DOC SaaS — Piattaforma per la documentazione di bandi e appalti
Indice
- Definizioni
- Oggetto
- Registrazione e account
- Piani, crediti e pagamenti
- Disdetta e cessazione
- Licenza d'uso
- Obblighi del Cliente
- Proprietà intellettuale
- Limiti degli output AI
- Disponibilità e SLA
- Sospensione e risoluzione
- Limitazione di responsabilità
- Contitolarità con Amica s.c.a.r.l.
- Modifiche ai T&C
- Cessione del contratto
- Comunicazioni
- Legge applicabile e foro
- Clausole finali
Definizioni
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i termini di seguito indicati hanno il seguente significato:
Oggetto
I presenti Termini e Condizioni (di seguito "T&C") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma A.DOC da parte del Cliente e degli Utenti da esso autorizzati.
Utilizzando A.DOC, il Cliente e gli Utenti dichiarano di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti T&C, nonché l'Informativa sul trattamento dei dati personali (Privacy Policy), disponibile all'interno della Piattaforma.
In caso di contrasto tra i presenti T&C e accordi specifici stipulati in forma scritta tra Shourai e il Cliente, prevalgono le disposizioni dell'accordo specifico per la materia da esso regolata.
Registrazione e account
3.1 Requisiti di accesso
Il servizio A.DOC è destinato esclusivamente a soggetti che operano nell'ambito di un'attività professionale o imprenditoriale. L'accesso è riservato a persone fisiche maggiorenni. Shourai si riserva il diritto di richiedere documentazione a supporto della registrazione.
3.2 Creazione dell'account
La registrazione richiede il conferimento di dati veritieri, accurati e aggiornati. Il Cliente è responsabile della completezza e correttezza delle informazioni fornite e si impegna ad aggiornarle tempestivamente in caso di variazioni.
3.3 Credenziali di accesso
L'Utente è il solo responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali (email e password). È fatto divieto di condividere le credenziali con soggetti non autorizzati. Qualsiasi attività svolta tramite le credenziali di un Utente si intende effettuata da quest'ultimo sotto la responsabilità del Cliente.
In caso di smarrimento, furto o compromissione delle credenziali, l'Utente è tenuto a darne immediata comunicazione a Shourai e a procedere alla modifica della password.
3.4 Utenti multipli
Il numero di Utenti attivabili per ciascun account Cliente è definito nel Piano sottoscritto. Il Cliente è responsabile della corretta gestione degli accessi e dell'attivazione/disattivazione degli Utenti.
Piani di abbonamento, crediti e pagamenti
4.1 Piani disponibili
Le caratteristiche di ciascun piano (Crediti mensili, Elaborazioni, Moduli IA inclusi, numero di Utenti, funzionalità avanzate) sono descritte nella pagina Marketplace della Piattaforma.
4.2 Sistema di crediti ed elaborazioni
I Crediti e le Elaborazioni assegnati mensilmente:
- si rinnovano automaticamente alla data di rinnovo del periodo di fatturazione;
- non sono cumulabili tra periodi successivi: i Crediti non utilizzati non vengono trasferiti;
- non sono rimborsabili in forma monetaria, salvo quanto previsto al paragrafo 4.5.
4.3 Pagamenti e fatturazione
I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, piattaforma di pagamento sicura certificata PCI DSS. I dati della carta di credito non sono mai accessibili a Shourai.
Il corrispettivo relativo al Piano sottoscritto è addebitato in via anticipata al momento della sottoscrizione e a ogni rinnovo automatico. Shourai emette regolare fattura elettronica per ogni pagamento effettuato. I prezzi indicati in Piattaforma si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione.
4.4 Codici promozionali
I codici promozionali eventualmente disponibili sono validi per un utilizzo singolo per account, non sono cedibili né cumulabili con altre promozioni, sono soggetti a condizioni specifiche e non danno diritto a rimborso della differenza rispetto al prezzo pieno.
4.5 Politica di rimborso
Shourai non prevede rimborsi per periodi di abbonamento già pagati e non completamente fruiti, salvo nei casi di comprovato malfunzionamento grave della Piattaforma imputabile esclusivamente a Shourai, che abbia reso il servizio inutilizzabile per un periodo significativo.
Come richiedere il rimborso:
- Inviare richiesta esclusivamente via PEC a shouraisrl@pec.it
- Oggetto: "Richiesta rimborso A.DOC — [ragione sociale]"
- Allegare: descrizione del malfunzionamento, date e orari, screenshot o documentazione a supporto
Shourai valuterà la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione e risponderà via PEC comunicando l'esito.
4.6 Acquisto di crediti aggiuntivi
Il Cliente può acquistare Crediti o Elaborazioni aggiuntive rispetto a quanto previsto dal Piano attivo, secondo i prezzi indicati nella sezione "Acquista crediti" della Piattaforma. I crediti aggiuntivi acquistati non sono rimborsabili.
Disdetta e cessazione dell'abbonamento
5.1 Disdetta
Il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento annullando il pagamento ricorrente direttamente dalla sezione dedicata alla gestione del proprio abbonamento nella Piattaforma (tramite il portale Stripe Customer Portal) o contattando Shourai via PEC.
La disdetta ha effetto alla scadenza naturale del periodo di abbonamento già pagato. Non è previsto un rimborso proporzionale per il periodo non fruito successivo alla disdetta, salvo quanto previsto al paragrafo 4.5. Il Cliente conserva l'accesso alla Piattaforma fino alla scadenza del periodo già pagato.
5.2 Effetti della cessazione
Alla scadenza o alla cessazione dell'abbonamento per qualsiasi causa:
- l'accesso alla Piattaforma viene disabilitato;
- i Crediti e le Elaborazioni residui vengono azzerati senza diritto a rimborso;
- i dati e le conversazioni del Cliente rimangono conservati per 90 giorni, durante i quali il Cliente può richiederne l'esportazione contattando Shourai via PEC;
- decorso tale termine, Shourai procederà alla cancellazione o anonimizzazione dei dati, salvo obblighi di conservazione imposti dalla legge.
Licenza d'uso
Shourai concede al Cliente, per la durata dell'abbonamento attivo, una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare la Piattaforma e i Servizi nei limiti previsti dal Piano sottoscritto e dai presenti T&C.
È fatto espresso divieto al Cliente e agli Utenti di:
- riprodurre, modificare, adattare, tradurre, decompilare o sottoporre a reverse engineering il software o i componenti della Piattaforma;
- cedere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi non autorizzati le credenziali, l'accesso o le funzionalità della Piattaforma;
- utilizzare la Piattaforma oltre i limiti del Piano sottoscritto;
- estrarre sistematicamente dati o contenuti dalla Piattaforma tramite metodi automatizzati (scraping, bot, crawler) senza autorizzazione scritta di Shourai.
Obblighi e responsabilità del Cliente e degli Utenti
Il Cliente e gli Utenti si impegnano a:
- fornire dati veritieri, corretti e aggiornati;
- utilizzare i Servizi esclusivamente per finalità lecite, nell'ambito dell'attività professionale o imprenditoriale;
- non immettere nella Piattaforma dati illeciti, contenuti che violino diritti di terzi o dati soggetti a particolari restrizioni normative senza specifica autorizzazione;
- non utilizzare i Servizi per finalità fraudolente, discriminatorie, ingannevoli o lesive della dignità delle persone;
- non compromettere la sicurezza, l'integrità o la disponibilità dei sistemi di Shourai o di terzi;
- informare Shourai qualora i dati immessi includano categorie particolari di dati personali o dati soggetti a restrizioni normative specifiche.
Il Cliente è responsabile del comportamento di tutti gli Utenti attivati sul proprio account.
Proprietà intellettuale
8.1 Proprietà di Shourai
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma A.DOC — inclusi software, codice sorgente, interfacce, grafica, modelli IA, algoritmi, architetture, metodologie, marchi, loghi e documentazione — sono e rimangono di esclusiva titolarità di Shourai. I presenti T&C non comportano alcuna cessione di tali diritti.
8.2 Proprietà degli Output
Gli Output generati dai Moduli IA in risposta alle richieste degli Utenti appartengono all'Utente che li ha generati. Shourai non rivendica diritti di proprietà sugli Output prodotti tramite l'utilizzo della Piattaforma.
Il Cliente è libero di utilizzare, riprodurre, modificare e distribuire gli Output per le proprie finalità professionali o commerciali, nel rispetto della legge applicabile.
8.3 Proprietà dei dati del Cliente
Tutti i dati, le informazioni, i documenti e i contenuti immessi dal Cliente e dagli Utenti nella Piattaforma rimangono di esclusiva titolarità del Cliente, fatti salvi i diritti di terzi. Shourai non acquisisce diritti di proprietà su tali dati.
Limiti e disclaimer degli Output dei Moduli IA
Gli Output generati dai Moduli IA di A.DOC costituiscono strumenti di supporto informativo e documentale e non sostituiscono la consulenza professionale, legale, fiscale o tecnica di esperti qualificati.
In particolare:
- gli Output relativi all'analisi di bandi pubblici e gare d'appalto hanno natura informativa e non costituiscono consulenza legale in materia di contratti pubblici;
- gli Output relativi alla conformità normativa (NIS2, Transizione 4.0) hanno natura orientativa e non sostituiscono la consulenza di esperti in materia legale, informatica o di sicurezza;
- i Moduli IA potrebbero generare contenuti imprecisi, incompleti, non aggiornati o incongruenti (cosiddette "allucinazioni" dei sistemi IA);
- le informazioni sui bandi pubblici potrebbero non essere aggiornate in tempo reale: il Cliente è tenuto a verificare le scadenze e le condizioni ufficiali sui siti istituzionali competenti.
Disponibilità del servizio e SLA
10.1 Impegno di disponibilità
Shourai si impegna a garantire una disponibilità (uptime) della Piattaforma pari ad almeno 98% su base mensile, calcolata al netto delle finestre di manutenzione programmate e degli eventi di forza maggiore.
10.2 Manutenzione programmata
Shourai effettuerà attività di manutenzione ordinaria o straordinaria comunicandole con ragionevole preavviso. Le manutenzioni programmate, ove possibile, sono eseguite nelle ore di minor utilizzo del servizio.
10.3 Esclusioni dal calcolo dell'uptime
- interruzioni imputabili a malfunzionamenti di reti pubbliche o infrastrutture di terzi;
- interruzioni imputabili ai fornitori di servizi IA (Anthropic, OpenAI) o di pagamento (Stripe);
- interruzioni causate da forza maggiore (eventi naturali, epidemie, atti di terzi);
- interruzioni causate da uso improprio della Piattaforma da parte del Cliente o degli Utenti;
- manutenzioni di emergenza indifferibili per ragioni di sicurezza.
10.4 Canali di supporto
Il supporto tecnico è disponibile tramite:
- Sistema di ticketing integrato nella Piattaforma (sezione "Supporto")
- PEC: shouraisrl@pec.it per segnalazioni urgenti
Sospensione e risoluzione
11.1 Sospensione
Shourai si riserva il diritto di sospendere, in tutto o in parte, l'accesso alla Piattaforma in caso di:
- mancato pagamento dell'abbonamento o dei crediti aggiuntivi acquistati;
- violazione grave o reiterata dei presenti T&C da parte del Cliente o degli Utenti;
- utilizzo della Piattaforma per finalità illecite o fraudolente;
- rischio concreto per la sicurezza dei sistemi o degli altri clienti.
Shourai notificherà la sospensione al Cliente, ove possibile prima che essa avvenga, salvo nei casi di urgenza che richiedano intervento immediato.
11.2 Risoluzione
I presenti T&C si intendono risolti di diritto in caso di:
- utilizzo dei Servizi per finalità contrarie alla legge o all'ordine pubblico;
- violazione grave degli obblighi di riservatezza;
- cessione non autorizzata dell'account a terzi;
- tentativo di compromissione della sicurezza della Piattaforma.
Limitazione di responsabilità
12.1 Limiti quantitativi
Fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla legge applicabile, e salvo dolo o colpa grave di Shourai, la responsabilità complessiva di Shourai nei confronti del Cliente non potrà in alcun caso eccedere il corrispettivo complessivamente corrisposto dal Cliente a Shourai nei 12 mesi precedenti il fatto generatore della responsabilità.
12.2 Esclusioni di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Shourai non è responsabile per:
- danni derivanti da imprecisioni, errori o omissioni degli Output generati dai Moduli IA;
- danni causati da dati inesatti, incompleti o illeciti forniti dal Cliente o dagli Utenti;
- danni derivanti dall'utilizzo degli Output senza la previa verifica da parte del Cliente;
- mancato guadagno, perdita di opportunità, danno reputazionale o altri danni indiretti o consequenziali;
- interruzioni del servizio imputabili a cause di forza maggiore o a terzi fuori dal controllo di Shourai;
- accessi non autorizzati all'account causati da negligenza del Cliente o degli Utenti nella custodia delle credenziali.
Contitolarità del trattamento dei dati amministrativi con Amica s.c.a.r.l.
Per le attività di fatturazione, gestione contabile e redazione del bilancio, Shourai srl agisce in qualità di contitolare del trattamento congiuntamente con:
Via Nuova di Corva n. 82 — 33170 Pordenone (PN)
C.F. e P.IVA: 01851340933
Nell'ambito di questa contitolarità, vengono condivisi esclusivamente i dati personali del referente aziendale del Cliente (nome, cognome, email, telefono) e i dati amministrativi della società (ragione sociale, P.IVA, indirizzo, PEC, SDI, dati di fatturazione), per le sole finalità di:
- emissione e gestione delle fatture;
- adempimenti contabili e fiscali obbligatori;
- redazione del bilancio e degli adempimenti societari correlati.
Modifiche ai presenti T&C
Shourai si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento, per adeguarli a variazioni normative, tecnologiche o di business. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti registrati tramite notifica nell'interfaccia della Piattaforma o via email, con un preavviso minimo di 30 giorni prima della data di entrata in vigore, salvo modifiche urgenti imposte da obblighi di legge.
In caso di modifiche sostanziali che incidano negativamente sui diritti del Cliente, quest'ultimo ha facoltà di disdire l'abbonamento entro la data di entrata in vigore delle modifiche. Il proseguimento dell'utilizzo della Piattaforma dopo tale data costituisce accettazione dei nuovi T&C.
Cessione del contratto
Il Cliente non può cedere il proprio account, il contratto di abbonamento o i relativi diritti a terzi senza il preventivo consenso scritto di Shourai.
Shourai può cedere il contratto o trasferirlo nell'ambito di operazioni straordinarie (fusioni, acquisizioni, trasferimenti d'azienda), purché il cessionario subentri in tutti gli obblighi verso il Cliente.
Comunicazioni
Tutte le comunicazioni formali relative al rapporto contrattuale devono essere inviate:
- al Cliente: tramite PEC o email all'indirizzo registrato sull'account;
- a Shourai: tramite PEC all'indirizzo shouraisrl@pec.it.
Le comunicazioni operative e tecniche (segnalazioni di malfunzionamento, richieste di supporto) possono essere effettuate tramite il sistema di ticketing integrato nella Piattaforma.
Legge applicabile e foro competente
I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del rapporto contrattuale disciplinato dai presenti T&C sarà competente in via esclusiva il Foro di Pordenone, salvo diverse disposizioni inderogabili di legge applicabili al Cliente.
Clausole finali
Integrità del contratto. I presenti T&C, unitamente alla Privacy Policy e alla Scheda Servizio relativa al Piano sottoscritto, costituiscono l'intero accordo tra le Parti con riferimento all'utilizzo di A.DOC e sostituiscono ogni precedente intesa sul medesimo oggetto.
Nullità parziale. L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole non comporta l'invalidità dell'intero documento, che resta efficace per la parte residua.
Rinuncia. Il mancato esercizio da parte di Shourai di un diritto previsto dai presenti T&C non costituisce rinuncia definitiva a tale diritto.